云南神秘顾客市场调研咨询公司

浙江行业调研网是浙江省专业从事市场调研的机构。公司自成立以来以浙江市场为依托，提供覆盖全国各省份主要城市的市场调查研究服务，并在各地均有合作伙伴。服务涉及第三方医院服务质量评估、物业服务、快速及耐用消费品、汽车、金融行业、通讯、公用事业等多个领域。执行方法上包括入户访问、神秘顾客、街头拦截、企业深访、消费者座谈会、商铺普查等。

——服务项目——

1、神秘顾客调查研究：神秘顾客检测项目每月累计执行样本数百家，样本类别包括当地邮政储蓄银行、城市商业银行、农村商业银行、大型医院、连锁品牌店、通讯网点等等，周边省市农村合作银行、农村信用联社等等。神秘顾客调查员储备充足，按项目要求定期轮换。

2、各类实地项目包含新产品品味、包装测试，问卷调查，深度访问等，均在当地积累了丰富的资源，可快速高效执行。

3、第三方检测评估，为各企业单位提供第三方客户满意度调查研究，暗访检测服务等。

神秘顾客研究

什么是神秘顾客调查？

神秘顾客调查的概念

神秘顾客调查，即由经过严格培训的调查员，在*的时间里扮演成顾客，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一  系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种检测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各 个“触点”的*评估。

神秘顾客调查运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足，建立市场监督机制的有效方法

神秘顾客的价值

神秘顾客调查的行业应用

神秘顾客调查，一般广泛应用于注重窗口服务的行业：如银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、**行政窗口等。

通过神秘顾客调查，我们能帮您解决什么问题？

问题1：销售终端管难题

对于分布在各个城市、各个区域的营业网点，企业无法直接掌控其销售或服务终端，在以层层分级管理的体制运行下，企业往往难以制约企业在各地区的营业网点，这  样会出现各地、各营业网点的运营差异，销售、服务以及营业厅形象等表现不一致的情况，由此往往会导致客户服务质量不高，从而对企业品牌形象产生不良影响。

问题2：营销活动执行难

企业精心规划的各种营销活动，到了各地网点往往变形走样，这其中可能由于网点对该活动的重视程度不够，也可能是未按照相关标准来进行部署执行，这些都会影响  到企业的全盘计划，而企业往往只能根据各地上报的报表来处理问题，无法发现真实的情况。若派人出差视察，则存在人情关系干扰、人手有限、各地事先有准备应 付视察等原因，导致无法获得较真实信息。

通过神秘顾客调查，我们将能帮您做到：

我们如何开展神秘顾客调查？

我们研究的内容

我们在神秘顾客调查中，研究的内容涵盖营业网点表现的方方面面，通常包括硬件设施检测（形象标识、设施设备、厅内外环境）和工作人员检测（礼仪形象、服务用语、服务态度、工作纪律、业务能力）两大部分。

这些年，在我们的研究项目中，我们一直在跟客户说优质服务，因为在各行业内部差异化越来越不明显的情况下，优质的服务对于提升客户满意度、留住老用户越来越 重要，因为顾客往往会因为一个小细节而流失掉，并且很难挽回。因此，我们在神秘顾客研究中，将服务检查作为整个服务质量研究中的重要环节，我  们将重点检测：

重点1：业务能力

除了熟练的业务流程之外，网点人员在某种程度上扮演着“产品*”的角色。所以神秘顾客调查的**重点是考察网点人员“产品知识”，当然产品知识不仅包括着 产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优劣势也是考察重 点；

重点2：服务态度

友好、热情的服务态度及礼貌用语会**时间触及消费者的内心，使其形成良好的印象，同时能从消费者角度出发，设身处地得为其考虑，并给予一定的关怀，这对销售或服务达成也非常关键；

重点3：仪容仪表

对于销售或服务人员的仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。

研究方法：  

神秘顾客项目流程

神秘顾客项目是一项复杂的系统工程，其实施需要专业化的操作和良好的细节把握。通常，一个神秘顾客项目分为四个阶段：启动阶段、计划阶段、执行阶段和收尾阶段。

联系方式：0577-88997232    86630362

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