徐州 第三方市场调研神秘顾客执行

神秘顾客概念理解

神秘顾客访问是近年发展的一种新的调查方法。它是经过严格培训的调查员，在规定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

神秘顾客作为一种调研方式，一般广泛的应用服务窗口、连锁酒店、汽车4S店、加油站、通讯营业厅、银行网点、专卖店、连锁餐厅等一列注重窗口服务的行业。

一：提高商业流程运作的规范性

提供**的商品、服务质量和顾客满意度的信息反馈

发现产品运作中的缺陷，进一步完善产品

监测设备使用情况—设备的维护

客户与竞争对手各项指标的优劣势分析

二：提高员工的服务水平和工作热情

让员工认识到服务质量对争取顾客的重要性

利用有效的激励机制提高员工的工作积极性

寻找需要进一步培训的地方

改进雇员培训的方案

三：提高顾客满意度和忠诚度，增加顾客重复购买

监测和衡量服务的表现，提高顾客忠诚度

确保顾客与**员工的关系保持良好

保证产品/服务传递的质量

四： 增加产品和品牌的价值，提高产品销量

补充市场调研的数据

提供竞争对手数据，分析市场的竞争环境

神秘顾客检测流程

温州 市场调研咨询公司

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